Politique de confidentialité

1. Identité du responsable de traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Dénomination : Biotancy
• Activité : Fabrication et vente de cosmétiques naturels et compléments alimentaires
• Localisation : Douala, Cameroun
• Contact : WhatsApp +237 686 248 203
• Email : biotancygroup@gmail.com

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de vos commandes et à la relation commerciale :

• Données d'identification : nom, prénom
• Coordonnées : numéro de téléphone (WhatsApp), adresse de livraison
• Données de commande : produits commandés, quantités, montants
• Données de paiement : nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire ; les paiements sont traités via Mobile Money ou PayPal, qui ont leurs propres politiques de confidentialité

Nous ne collectons pas de données sensibles (santé, opinions politiques, origine ethnique, etc.).

3. Finalités et bases légales du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Traitement et suivi des commandes — base légale : exécution du contrat
• Livraison des produits — base légale : exécution du contrat
• Communication relative à votre commande (confirmation, suivi, retours) — base légale : exécution du contrat
• Répondre à vos demandes et réclamations — base légale : intérêt légitime
• Respect de nos obligations légales et comptables — base légale : obligation légale

Nous n'utilisons pas vos données à des fins de prospection commerciale sans votre consentement préalable.

4. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pour les durées suivantes :

• Données de commande : 5 ans à compter de la date de la commande (obligations comptables)
• Données de contact : 3 ans à compter du dernier contact
• Données de litige : durée du litige augmentée des délais de prescription légaux

À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées exclusivement à :

• L'équipe Biotancy (traitement des commandes et relation client)
• Nos prestataires de livraison (nom et adresse de livraison uniquement)
• Nos prestataires de paiement (Mobile Money, PayPal) — dans les limites strictement nécessaires

Nous ne vendons, ne louons, ni ne cédons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

6. Transferts internationaux de données

Dans le cadre de commandes internationales, vos données peuvent être transmises à des prestataires de livraison opérant dans votre pays de résidence. Ces transferts sont effectués dans le strict respect de la confidentialité et dans les limites nécessaires à l'exécution de votre commande.

Nos prestataires de paiement (PayPal notamment) peuvent traiter des données dans d'autres pays ; nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

7. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données dans certains cas
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré

Pour exercer ces droits, contactez-nous via WhatsApp au +237 686 248 203 ou par email à biotancygroup@gmail.com. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise le stockage local du navigateur (localStorage) uniquement pour des fonctionnalités techniques essentielles :

• Panier d'achat : mémorisation des produits ajoutés au panier pendant votre session
• Préférences d'affichage : langue sélectionnée

Ces données techniques restent sur votre appareil et ne nous sont pas transmises. Elles sont supprimées lorsque vous videz le cache de votre navigateur.

Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires, de tracking ou de réseaux sociaux tiers sur notre site.

9. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :

• Communication via des canaux sécurisés (HTTPS, WhatsApp chiffré de bout en bout)
• Accès limité aux données aux seules personnes habilitées chez Biotancy
• Conservation des données sur des supports sécurisés

En cas de violation de données susceptible d'affecter vos droits, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais.

10. Modifications de la politique

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans la réglementation applicable. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons via nos canaux de communication habituels.