Légal
Dernière mise à jour : octobre 2026
Sommaire
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :
Biotancy, entreprise individuelle enregistrée au Cameroun, dont le siège social est situé à Douala, Cameroun (ci-après « le Vendeur »), et toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet de Biotancy (ci-après « le Client »).
Contact : +237 686 248 203 — disponible via WhatsApp.
Ces CGV s'appliquent à toutes les ventes de produits effectuées par Biotancy, que ce soit via le site web, via WhatsApp, ou tout autre canal de vente en ligne. Elles prévalent sur tout autre document du Client.
Le fait de passer commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les produits proposés à la vente sont des cosmétiques naturels, des infusions, des compléments alimentaires, des produits capillaires et des confiseries, fabriqués artisanalement à Douala, Cameroun.
Les photographies et descriptions des produits sont aussi fidèles que possible à la réalité. Toutefois, en raison du caractère artisanal de nos produits, de légères variations de couleur, de texture ou de poids peuvent exister d'un lot à l'autre, sans que cela constitue un défaut.
Biotancy se réserve le droit de modifier à tout moment la composition, la présentation ou les caractéristiques de ses produits, dans le respect des réglementations en vigueur.
Les commandes peuvent être passées via le site internet ou directement par WhatsApp au +237 686 248 203.
La commande est réputée ferme et définitive après :
Biotancy se réserve le droit de refuser toute commande pour des raisons légitimes, notamment en cas de stock insuffisant, de doute sur l'identité du Client ou de litige antérieur.
Les prix sont indiqués en Francs CFA (XAF) et peuvent être consultés en euros (EUR) à titre indicatif, au taux de conversion en vigueur. Les prix s'entendent hors frais de livraison, sauf mention contraire.
Les modes de paiement acceptés sont :
Le paiement est dû intégralement au moment de la commande ou selon les modalités convenues par écrit avec Biotancy.
Délai d'expédition : les commandes sont expédiées dans un délai de 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Livraison nationale (Cameroun) : la livraison est assurée à Douala et dans les principales villes du Cameroun via des transporteurs partenaires. Les délais varient de 1 à 5 jours ouvrés selon la zone.
Livraison internationale : Biotancy expédie dans le monde entier. Les délais et frais de livraison internationale sont communiqués au Client avant validation de la commande.
Les risques liés au transport sont transférés au Client dès la remise du colis au transporteur. En cas de perte ou de dommage, le Client est invité à contacter Biotancy dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue.
En raison de la nature des produits vendus (cosmétiques et produits alimentaires), le droit de rétractation ne peut s'appliquer aux produits ouverts ou utilisés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.
Cependant, si le produit reçu est défectueux, endommagé lors du transport, ou ne correspond pas à la commande passée, le Client dispose de 7 jours à compter de la réception pour en informer Biotancy par WhatsApp ou email, accompagné de photos.
En cas de réclamation fondée, Biotancy procédera, selon les cas, à un remplacement du produit ou à un remboursement intégral.
Tous les produits Biotancy sont fabriqués selon des procédés naturels et artisanaux, à partir d'ingrédients sélectionnés. Biotancy garantit que ses produits sont conformes aux descriptions publiées et ne présentent pas de défaut de fabrication.
Biotancy ne saurait être tenu responsable d'une réaction allergique individuelle à un ingrédient naturel. Il est conseillé au Client de tester tout nouveau produit cosmétique sur une petite zone de peau avant utilisation complète, notamment en cas de peau sensible.
Biotancy ne peut être tenu responsable des dommages de toute nature résultant d'une mauvaise utilisation des produits, d'une utilisation non conforme aux instructions, ou d'une allergie connue ou inconnue du Client.
En tout état de cause, la responsabilité de Biotancy est limitée au montant de la commande concernée.
Les données personnelles collectées lors d'une commande (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone) sont utilisées exclusivement aux fins de traitement et de livraison de la commande. Elles ne sont jamais transmises à des tiers à des fins commerciales.
Pour toute demande d'accès, de modification ou de suppression de vos données, contactez-nous via WhatsApp ou consultez notre Politique de confidentialité.
Les présentes CGV sont soumises au droit camerounais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents de Douala seront seuls compétents.
Pour toute question ou réclamation, contactez-nous au +237 686 248 203 (WhatsApp).